Política de garantía

1. Cobertura de la garantía

Todos los productos comercializados por Techvinet cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación o funcionamiento, en los siguientes términos:

• Productos nuevos: garantía de 6 a 12 meses, según las condiciones específicas del fabricante.
• Productos usados u open box: garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega.

2. Tiempo de resolución

El tiempo máximo estimado para la resolución de una solicitud de garantía es de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción efectiva del producto en nuestras instalaciones. Este tiempo puede variar cuando el fabricante o su representante autorizado sea quien realice el diagnóstico técnico.

3. Alcance

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, fallas internas de componentes y mal funcionamiento no atribuible al uso indebido. La solución puede consistir, a criterio técnico, en reparación, reposición del producto o devolución del dinero pagado, en ese orden de preferencia.

4. Exclusiones

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso, negligencia, sobrevoltajes, caídas, humedad o líquidos.
• Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso (baterías, ventiladores, pasta térmica, entre otros).
• Sellos de seguridad violados o números de serie alterados o removidos.
• Software, virus, configuraciones o pérdida de datos.

5. Procedimiento

1. Contacta a Techvinet vía WhatsApp al +57 350 726 7247 o al correo techvinet@gmail.com reportando la falla.
2. Envía o entrega el producto con todos sus accesorios y factura o comprobante de compra.
3. Realizaremos el diagnóstico técnico dentro del plazo de 15 días hábiles.
4. Se te notificará la respuesta y la solución aplicable.

6. Devoluciones

Techvinet no acepta devoluciones por retracto ni cambios por gusto, preferencia o desconocimiento del producto. Solo procede cambio o reposición dentro del marco de esta política de garantía.

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes de la República de Colombia.